Embudo de ventas

Les comparto un funnel de ventas muy completo desde mi punto de vista.
Dentro de estos puntos, nutrir al potencial cliente por el canal de comunicación de su preferencia ayuda mucho en el ZMOT para la mejora de la tasa de conversión. 

Adicionalmente, luego de la ruta de conversión no hay que descuidar la postventa, citando el funnel de marketing - las 5As de Kotler con uno en especifico que es la Apología.
La apología se consigue durante el paso del tiempo y la repetición de uso, con esto el consumidor desarrolla una serie de sentimientos con respecto a la marca. Estos pueden ser negativos provocando un desapego de la promesa de marca y más tarde un abandono de la misma. Pero también pueden ser positivos, yendo más allá de la fidelidad hasta convertirse en defensores de la marca ya sean activos, latentes o pasivos. Que en términos Ecommerce nos ayudaría mejorando nuestro DORO (pedidos directos y orgánicos recurrentes).